Мы надеемся, что наш Центр помощи и наша внутриплатформенная поддержка помогут Вам решить большинство Ваших вопросов. Однако, если что-то осталось неясным, Вы, конечно же, можете обратиться в нашу Службу поддержки, которая будет рада помочь Вам в дальнейшем.
Связаться со Службой поддержки
Для того чтобы связаться с нашей Службой поддержки, Вам нужно просто нажать на кнопку "Отправить запрос" в верхней части этой страницы (см. ниже). Там мы предлагаем Вам заполнить все подробности о ситуации, с которой Вы столкнулись, чтобы мы могли помочь Вам как можно быстрее.
Чтобы мы могли провести наиболее эффективное расследование, пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей:
- Ключевая информация: Имя пользователя / Имя перевозчика / Имя грузоотправителя / Ссылки на заказ / Имя вкладки
- Описание того, как воспроизвести проблему, с которой Вы столкнулись
- Заключение: что происходит / чего Вы ожидали
- Скриншоты
Не стесняйтесь сообщить об этом своему контактному лицу в компании Shippeo, а также другим возможным заинтересованным лицам, таким как Ваш грузоотправитель, перевозчик или телематический контакт.
Последующие действия по Вашим билетам / вопросам
На стороне Shippeo мы откроем то, что мы называем "Тикет", и команда поддержки свяжется с Вами в кратчайшие сроки. Однако в некоторых случаях проблема может потребовать вмешательства или расследования нашей технической команды. В этом случае Вы сможете легко отследить статус Вашего билета в нашем Справочном центре.
- Нажмите на "Помощь" в Вашем аккаунте Shippeo, чтобы получить доступ к Центру помощи.
- Нажмите на свое имя в верхней панели и затем нажмите "Мои билеты"
- На этой странице Вы найдете все открытые и текущие тикеты, а также ранее решенные тикеты / вопросы, которые Вы отправляли в Shippeo.
- Вы можете ответить на тикеты прямо на этой странице, если с Вашей стороны требуется дополнительная информация или если у Вас есть какие-либо другие детали, которые Вы хотите добавить.
Статус и цвет дают Вам представление о состоянии Вашего билета.
| Уровень | Статус | Пояснение | Необходимые действия с Вашей стороны |
| Скрининг | New |
Это первый статус, который получает Ваша заявка, как только Вы ее отправили и как только она попала в нашу службу поддержки. Пока что с Вашим билетом ничего не произошло, но не волнуйтесь, этот статус не продлится долго! | Нет |
| Поддержка | Investigation |
Наша служба поддержки первого уровня изучает Ваш билет, Вы уже должны были получить ответ с первоначальным ответом, но нам нужно копнуть немного глубже, чтобы помочь Вам наилучшим образом. Существует | Нет |
| Поддержка | Обратная связь с подателем заявки |
Этот статус означает, что нам нужна дополнительная информация с Вашей стороны, чтобы либо полностью понять ситуацию, либо провести дальнейшее расследование. Мы просим Вас просмотреть билет и связаться с нашей службой поддержки. | Да |
| Экспертиза | Экспертное расследование |
Ситуация требует более глубокого изучения, поэтому команда поддержки 1 уровня обратилась за помощью к нашим техническим экспертам, у которых есть инструменты и навыки, чтобы копнуть глубже. Вот что происходит, когда Вы видите этот статус, наша команда занимается этим и делает все возможное, чтобы помочь Вам в дальнейшем. | Нет |
| Продукт | Исследование продукта |
Если ситуация кажется скорее проблемой на нашей стороне, то нашим техническим специалистам необходимо привлечь команду по продукту. Именно это и произошло в данном статусе. Ваша ситуация дошла до наших экспертов по продукции, которые изучают проблему. | Нет |
| Продукт | Development in progress |
Если Вы столкнулись с проблемой, требующей технических доработок с нашей стороны, то Вы увидите этот статус. Наша команда разработчиков определила проблему и устраняет ее в данный момент. | Нет |
| Счет | In progress |
Если для решения Вашего вопроса нам понадобится информация от команды по работе с клиентами, Вы увидите этот статус. Ваша команда по работе с клиентами была проинформирована и работает над задачей. Возможно, с Вами свяжутся по другому каналу. | Нет |
| Поддержка | QA Testing |
После того, как проблема будет выявлена и/или решена, билет возвращается на уровень 1, который протестирует ситуацию, чтобы убедиться, что все работает так, как нужно, прежде чем вернуться к Вам. Не волнуйтесь, мы свяжемся с Вами в ближайшее время, но мы хотим быть уверены, что Ваша проблема решена навсегда! | Нет |
| Поддержка | Archived |
После того, как билет имеет статус "Решен" в течение 7 дней, Shippeo архивирует билет. Вы по-прежнему можете видеть билет и все сообщения, которые были отправлены, но Вы не сможете отправить сообщение, так как билет считается заархивированным. Однако Вы можете открыть повторный тикет. | Нет |