Esperamos que o nosso Centro de Ajuda e o nosso Suporte na plataforma o possam ajudar a resolver a maior parte das suas questões. No entanto, se algo não estiver claro, é claro que você é muito bem-vindo para contatar nossa Equipe de Suporte que está feliz em ajudá-lo mais.
Entrar em contato com a equipe de suporte
Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, basta clicar em "Submeter um Pedido" no topo desta página (veja abaixo). Lá, nós convidamos você a preencher todos os detalhes sobre a situação que você está enfrentando para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Para nos permitir investigar o mais eficiente, por favor forneça o máximo de detalhes possível:
- Informação chave: Nome de utilizador / Nome do transportador / Nome do expedidor / Referências de encomenda / Nome do separador
- Descrição de como reproduzir o problema que você está enfrentando
- Conclusão: o que está acontecendo / o que você esperava
- Imagens de tela
Não hesite em colocar o seu contacto Shippeo no circuito e outros possíveis interessados como o seu expedidor, transportador ou contacto telemático.
Acompanhamento dos seus bilhetes / Perguntas
No lado do Shippeo, abriremos então algo que chamamos de "Ticket" e a Equipa de Suporte entrará em contacto consigo num instante. No entanto, em alguns casos, um problema pode precisar da intervenção ou investigação da nossa equipa técnica. Neste caso, você poderá acompanhar facilmente o status do seu ticket no nosso Centro de Ajuda.
- Clique em "Ajuda" na sua conta Shippeo para aceder ao Centro de Ajuda.
- Clique no seu nome na barra superior e depois clique em "Meus ingressos"
- Nesta página, você encontrará todos os bilhetes abertos e em andamento, mas também bilhetes previamente resolvidos / questão que você enviou para o Shippeo.
- Você pode responder aos ingressos diretamente nesta página se alguma informação adicional for necessária do seu lado ou caso você tenha qualquer outro detalhe a acrescentar.
O estado e as cores dão-lhe uma indicação do estado do seu bilhete.
| Nível | Estado | Explicação | Ação exigida de você |
| Triagem | New |
Este é o primeiro status que seu ingresso recebe assim que você o envia e assim que ele chega à nossa equipe de suporte. Até agora nada aconteceu com o seu bilhete, mas não se preocupe, ele não terá este status por muito tempo! | Não |
| Suporte | Investigation |
A nossa equipa de apoio de nível 1 está a investigar o seu bilhete, já deve ter recebido uma primeira resposta com uma resposta inicial, mas precisamos de ir um pouco mais fundo para o ajudar da melhor forma possível. Há | Não |
| Suporte | Feedback do Solicitante Pendente |
Este estado significa que precisamos de alguma informação adicional do seu lado para compreender completamente a situação ou para investigar mais. Nós o convidamos a dar uma olhada no ingresso e voltar para a nossa equipe de suporte. | Sim |
| Especialização | Investigação especializada |
A situação precisa de uma investigação mais profunda, por isso a equipe de suporte de nível 1 pediu ajuda aos nossos especialistas técnicos que têm as ferramentas e habilidades para cavar mais fundo. Isto é o que está acontecendo quando você vê este status, nossa equipe está nele e está fazendo o seu melhor para ajudá-lo ainda mais. | Não |
| Produto | Investigação de Produtos |
Se a situação parece ser um problema do nosso lado, então os nossos especialistas técnicos precisam de envolver a nossa equipa de produtos. Isto foi o que aconteceu neste estado. A sua situação chegou aos nossos especialistas de produto que estão investigando o problema. | Não |
| Produto | Development in progress |
Caso você tenha encontrado um problema que precise de algumas atualizações técnicas do nosso lado, então você verá esse status. A nossa equipa de produtos identificou o problema e está a resolvê-lo neste preciso momento. | Não |
| Conta | In progress |
No caso de precisarmos de alguns insights da equipe de Gerenciamento de Conta para resolver o seu problema, você verá esse status. A sua equipa de Gestão de Conta foi informada e está a trabalhar na tarefa. Você poderá ser contatado através de outro canal. | Não |
| Suporte | QA Testing |
Após o problema ter sido identificado e/ou resolvido, o bilhete volta ao nível 1, que irá testar a situação para garantir que tudo está a funcionar como deveria antes de voltar para si. Não se preocupe, em breve iremos contactá-lo, mas queremos ter a certeza de que o seu problema foi resolvido de vez! | Não |
| Suporte | Archived |
Após um bilhete ter tido o status "Resolvido" durante 7 dias, o Shippeo arquiva o bilhete. Você ainda é capaz de ver o bilhete e todas as mensagens que foram enviadas, mas você não será capaz de enviar uma mensagem, pois este bilhete é considerado como arquivado. Você pode, no entanto, abrir um bilhete de acompanhamento. | Não |