Mamy nadzieję, że nasze Centrum Pomocy oraz Wsparcie techniczne w platformie pomogą Państwu rozwiązać większość pytań. Jeśli jednak coś jest niejasne, to oczywiście zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia, który chętnie pomoże Państwu dalej.
Kontakt z zespołem wsparcia
W celu skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia, muszą Państwo po prostu kliknąć na "Wyślij zapytanie" na górze tej strony (patrz poniżej). Tam prosimy o podanie wszystkich szczegółów dotyczących sytuacji, z którą się Państwo borykają, abyśmy mogli jak najszybciej Państwu pomóc.
Aby umożliwić nam jak najskuteczniejsze dochodzenie, proszę podać jak najwięcej szczegółów:
- Kluczowe informacje: Nazwa użytkownika / Nazwa przewoźnika / Nazwa nadawcy / Referencje zlecenia / Nazwa zakładki
- Opis, jak odtworzyć problem, z którym się Państwo borykają
- Wnioski: co się dzieje / czego Państwo oczekiwali
- Zrzuty ekranu
Proszę nie wahać się umieścić w pętli Państwa kontakt z Shippeo oraz innych możliwych interesariuszy, takich jak Państwa załadowca, przewoźnik lub kontakt telematyczny.
Dalsze postępowanie w związku z Państwa biletami / pytaniami
Po stronie Shippeo otworzymy wtedy coś, co nazywamy "Ticket" i zespół wsparcia technicznego szybko się z Państwem skontaktuje. Jednak w niektórych przypadkach, problem może wymagać interwencji lub zbadania przez nasz zespół techniczny. W takim przypadku będą Państwo mogli łatwo śledzić status swojego zgłoszenia w naszym Centrum Pomocy.
- Proszę kliknąć na "Pomoc" na Państwa koncie Shippeo, aby uzyskać dostęp do Centrum Pomocy.
- Proszę kliknąć na Państwa nazwisko w górnym pasku, a następnie na "Moje bilety"
- Na tej stronie znajdą Państwo wszystkie otwarte i trwające zgłoszenia, ale również wcześniej rozwiązane zgłoszenia / pytania, które wysłali Państwo do Shippeo.
- Mogą Państwo odpowiedzieć na zgłoszenie bezpośrednio na tej stronie, jeśli wymagane są dodatkowe informacje z Państwa strony lub jeśli mają Państwo inne szczegóły do dodania.
Status i kolory informują Państwa o statusie Państwa biletu.
| Poziom | Status | Objaśnienie | Wymagane działania od Państwa |
| Screening | New |
Jest to pierwszy status, jaki otrzymuje Państwa zgłoszenie, gdy tylko je Państwo wyślą i gdy tylko dotrze ono do naszego zespołu pomocy technicznej. Na razie z Państwa zgłoszeniem nic się nie dzieje, ale proszę się nie martwić, nie będzie ono miało tego statusu długo! | Nie |
| Wsparcie | Investigation |
Nasz zespół wsparcia technicznego poziomu 1 bada Pana zgłoszenie, do tej pory powinien Pan otrzymać pierwszą odpowiedź ze wstępną odpowiedzią, ale musimy pogrzebać trochę głębiej, aby jak najlepiej Panu pomóc. Istnieje | Nie |
| Wsparcie | Oczekujący na odpowiedź wnioskodawcy |
Ten status oznacza, że potrzebujemy kilku dodatkowych informacji z Państwa strony, aby w pełni zrozumieć sytuację lub dokładniej ją zbadać. Zachęcamy Państwa do przyjrzenia się zgłoszeniu i skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia. | Tak |
| Wiedza specjalistyczna | Śledztwo biegłych |
Sytuacja wymaga głębszego zbadania, dlatego zespół wsparcia technicznego poziomu 1 poprosił o pomoc naszych ekspertów technicznych, którzy dysponują narzędziami i umiejętnościami pozwalającymi na głębszą analizę. Tak właśnie się dzieje, gdy widzą Państwo ten status, nasz zespół zajmuje się tym i robi wszystko, aby pomóc Państwu dalej. | Nie |
| Produkt | Badanie produktu |
Jeśli sytuacja wydaje się być raczej problemem po naszej stronie, wtedy nasi eksperci techniczni muszą zaangażować nasz zespół ds. produktu. Tak właśnie stało się w tym statusie. Pana sytuacja dotarła do naszych ekspertów ds. produktu, którzy badają problem. | Nie |
| Produkt | Development in progress |
W przypadku, gdy napotkali Państwo problem, który wymaga pewnych technicznych aktualizacji z naszej strony, wówczas zobaczycie Państwo ten status. Nasz zespół ds. produktu zidentyfikował problem i na bieżąco go rozwiązuje. | Nie |
| Konto | In progress |
W przypadku, gdy do rozwiązania Państwa problemu będziemy potrzebować informacji od zespołu Account Management, zobaczą Państwo ten status. Państwa zespół Account Management został poinformowany i pracuje nad tym zadaniem. Być może skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem innego kanału. | Nie |
| Wsparcie | QA Testing |
Po zidentyfikowaniu i/lub rozwiązaniu problemu, zgłoszenie wraca do poziomu 1, który przed skontaktowaniem się z Państwem sprawdzi, czy wszystko działa tak, jak powinno. Bez obaw, skontaktujemy się z Państwem wkrótce, ale chcemy być pewni, że Państwa problem został rozwiązany na dobre! | Nie |
| Wsparcie | Archived |
Po tym, jak zgłoszenie ma status "Rozwiązany" przez 7 dni, Shippeo archiwizuje zgłoszenie. Nadal mogą Państwo zobaczyć zgłoszenie i wszystkie wiadomości, które zostały wysłane, ale nie będą mogli Państwo wysłać wiadomości, ponieważ zgłoszenie jest traktowane jako zarchiwizowane. Mogą Państwo jednak otworzyć kolejne zgłoszenie. | Nie |