Treść została przetłumaczona przez oprogramowanie

Mamy nadzieję, że nasze Centrum Pomocy oraz Wsparcie techniczne w platformie pomogą Państwu rozwiązać większość pytań. Jeśli jednak coś jest niejasne, to oczywiście zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia, który chętnie pomoże Państwu dalej.

Kontakt z zespołem wsparcia

W celu skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia, muszą Państwo po prostu kliknąć na "Wyślij zapytanie" na górze tej strony (patrz poniżej). Tam prosimy o podanie wszystkich szczegółów dotyczących sytuacji, z którą się Państwo borykają, abyśmy mogli jak najszybciej Państwu pomóc.

SubmitRequest.png

Aby umożliwić nam jak najskuteczniejsze dochodzenie, proszę podać jak najwięcej szczegółów:

  • Kluczowe informacje: Nazwa użytkownika / Nazwa przewoźnika / Nazwa nadawcy / Referencje zlecenia / Nazwa zakładki
  • Opis, jak odtworzyć problem, z którym się Państwo borykają
  • Wnioski: co się dzieje / czego Państwo oczekiwali
  • Zrzuty ekranu

Proszę nie wahać się umieścić w pętli Państwa kontakt z Shippeo oraz innych możliwych interesariuszy, takich jak Państwa załadowca, przewoźnik lub kontakt telematyczny.

Dalsze postępowanie w związku z Państwa biletami / pytaniami

Po stronie Shippeo otworzymy wtedy coś, co nazywamy "Ticket" i zespół wsparcia technicznego szybko się z Państwem skontaktuje. Jednak w niektórych przypadkach, problem może wymagać interwencji lub zbadania przez nasz zespół techniczny. W takim przypadku będą Państwo mogli łatwo śledzić status swojego zgłoszenia w naszym Centrum Pomocy.

  1. Proszę kliknąć na "Pomoc" na Państwa koncie Shippeo, aby uzyskać dostęp do Centrum Pomocy.
  2. Proszę kliknąć na Państwa nazwisko w górnym pasku, a następnie na "Moje bilety"
    ActivityPage.png
  3. Na tej stronie znajdą Państwo wszystkie otwarte i trwające zgłoszenia, ale również wcześniej rozwiązane zgłoszenia / pytania, które wysłali Państwo do Shippeo.
  4. Mogą Państwo odpowiedzieć na zgłoszenie bezpośrednio na tej stronie, jeśli wymagane są dodatkowe informacje z Państwa strony lub jeśli mają Państwo inne szczegóły do dodania.

Status i kolory informują Państwa o statusie Państwa biletu.

Poziom Status Objaśnienie Wymagane działania od Państwa
Screening

New

HC_TLC_New.png

Jest to pierwszy status, jaki otrzymuje Państwa zgłoszenie, gdy tylko je Państwo wyślą i gdy tylko dotrze ono do naszego zespołu pomocy technicznej. Na razie z Państwa zgłoszeniem nic się nie dzieje, ale proszę się nie martwić, nie będzie ono miało tego statusu długo! Nie
Wsparcie

Investigation

HC_TLC_investigation.png

Nasz zespół wsparcia technicznego poziomu 1 bada Pana zgłoszenie, do tej pory powinien Pan otrzymać pierwszą odpowiedź ze wstępną odpowiedzią, ale musimy pogrzebać trochę głębiej, aby jak najlepiej Panu pomóc. Istnieje Nie
Wsparcie

Oczekujący na odpowiedź wnioskodawcy

HC_TLC_Pending.png

Ten status oznacza, że potrzebujemy kilku dodatkowych informacji z Państwa strony, aby w pełni zrozumieć sytuację lub dokładniej ją zbadać. Zachęcamy Państwa do przyjrzenia się zgłoszeniu i skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia. Tak
Wiedza specjalistyczna

Śledztwo biegłych

HC_TLC_Expert_Inv.png

Sytuacja wymaga głębszego zbadania, dlatego zespół wsparcia technicznego poziomu 1 poprosił o pomoc naszych ekspertów technicznych, którzy dysponują narzędziami i umiejętnościami pozwalającymi na głębszą analizę. Tak właśnie się dzieje, gdy widzą Państwo ten status, nasz zespół zajmuje się tym i robi wszystko, aby pomóc Państwu dalej. Nie
Produkt

Badanie produktu

HC_TLC_Product_Investigation.png

Jeśli sytuacja wydaje się być raczej problemem po naszej stronie, wtedy nasi eksperci techniczni muszą zaangażować nasz zespół ds. produktu. Tak właśnie stało się w tym statusie. Pana sytuacja dotarła do naszych ekspertów ds. produktu, którzy badają problem. Nie
Produkt

Development in progress

HC_TLC_Dev_in_progress.png

W przypadku, gdy napotkali Państwo problem, który wymaga pewnych technicznych aktualizacji z naszej strony, wówczas zobaczycie Państwo ten status. Nasz zespół ds. produktu zidentyfikował problem i na bieżąco go rozwiązuje. Nie
Konto

In progress

HC_TLC_In_progress.png

W przypadku, gdy do rozwiązania Państwa problemu będziemy potrzebować informacji od zespołu Account Management, zobaczą Państwo ten status. Państwa zespół Account Management został poinformowany i pracuje nad tym zadaniem. Być może skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem innego kanału. Nie
Wsparcie

QA Testing

HC_TLC_QA_Testin.png

Po zidentyfikowaniu i/lub rozwiązaniu problemu, zgłoszenie wraca do poziomu 1, który przed skontaktowaniem się z Państwem sprawdzi, czy wszystko działa tak, jak powinno. Bez obaw, skontaktujemy się z Państwem wkrótce, ale chcemy być pewni, że Państwa problem został rozwiązany na dobre! Nie
Wsparcie

Archived

HC_TLC_Arhive.png

Po tym, jak zgłoszenie ma status "Rozwiązany" przez 7 dni, Shippeo archiwizuje zgłoszenie. Nadal mogą Państwo zobaczyć zgłoszenie i wszystkie wiadomości, które zostały wysłane, ale nie będą mogli Państwo wysłać wiadomości, ponieważ zgłoszenie jest traktowane jako zarchiwizowane. Mogą Państwo jednak otworzyć kolejne zgłoszenie. Nie

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 5 z 7