Wij hopen dat ons Helpcentrum en onze in-platform Ondersteuning u kunnen helpen om de meeste van uw vragen op te lossen. Mocht er echter iets onduidelijk zijn, dan bent u natuurlijk van harte welkom om contact op te nemen met ons Ondersteuningsteam, dat u graag verder helpt.
Contact opnemen met het Ondersteuningsteam
Om in contact te komen met ons Support Team, hoeft u alleen maar op "Een verzoek indienen" bovenaan deze pagina te klikken (zie hieronder). Daar nodigen wij u uit om alle details in te vullen over de situatie waarmee u te maken hebt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Om ons in staat te stellen een zo efficiënt mogelijk onderzoek in te stellen, verzoeken wij u zo veel mogelijk details te verstrekken:
- Belangrijke informatie: Gebruikersnaam / Naam vervoerder / Naam verzender / Orderreferenties / Tabbladnaam
- Beschrijving van de manier waarop u het probleem dat u ondervindt kunt reproduceren
- Conclusie: wat gebeurt er / wat had u verwacht
- Screenshots
Aarzel niet om uw contactpersoon bij Shippeo op de hoogte te brengen en andere mogelijke betrokkenen, zoals uw verzender, vervoerder of telematica-contactpersoon.
Naar aanleiding van uw tickets / vragen
Aan Shippeo kant openen wij dan iets dat wij een "Ticket" noemen en het Ondersteuningsteam neemt dan zo snel mogelijk contact met u op. Maar in sommige gevallen kan een probleem de tussenkomst of het onderzoek van ons technisch team vereisen. In dat geval kunt u de status van uw ticket gemakkelijk volgen in ons Helpcentrum.
- Klik op "Help" in uw Shippeo-account om naar het Helpcentrum te gaan.
- Klik op uw naam in de bovenste balk en klik dan op "Mijn Tickets"
- Op deze pagina vindt u alle open en lopende tickets, maar ook eerder opgeloste tickets / vragen die u naar Shippeo gestuurd heeft.
- U kunt de tickets direct op deze pagina beantwoorden als er aanvullende informatie van uw kant nodig is of als u nog andere details toe te voegen heeft.
De status en de kleuren geven u een indicatie van de status van uw kaartje.
| Niveau | Status | Verklaring | Actie die van u wordt verlangd |
| Screening | New |
Dit is de eerste status die uw ticket krijgt zodra u het verzonden hebt en zodra het ons Support team bereikt heeft. Tot nu toe is er nog niets met uw ticket gebeurd, maar maak u geen zorgen, het zal deze status niet lang meer hebben! | Nee |
| Steun | Investigation |
Ons level 1 support team is uw ticket aan het onderzoeken, u zou nu al een eerste antwoord met een eerste antwoord moeten hebben gekregen, maar wij moeten nog wat dieper graven om u zo goed mogelijk te helpen. Er is | Nee |
| Steun | In afwachting van feedback van aanvragers |
Deze status betekent dat wij wat extra informatie van uw kant nodig hebben om de situatie volledig te begrijpen of om het verder te onderzoeken. Wij nodigen u uit om het ticket te bekijken en contact op te nemen met ons Ondersteuningsteam. | Ja |
| Expertise | Deskundig onderzoek |
De situatie moet wat dieper onderzocht worden, dus heeft het level 1 Support team de hulp ingeroepen van onze technische experts die de middelen en vaardigheden hebben om dieper te graven. Dit is wat er gebeurt als u deze status ziet, ons team is ermee bezig en doet zijn best om u verder te helpen. | Nee |
| Product | Product Onderzoek |
Als de situatie eerder een probleem aan onze kant lijkt te zijn, dan moeten onze technische deskundigen ons produkt-team erbij halen. Dat is wat er in deze status gebeurd is. Uw situatie heeft onze productdeskundigen bereikt, die het probleem nu onderzoeken. | Nee |
| Product | Development in progress |
Als u een probleem ondervonden hebt dat technische updates van onze kant vereist, dan zult u deze status zien. Ons productteam heeft het probleem geïdentificeerd en is het op dit moment aan het oplossen. | Nee |
| Rekening | In progress |
Indien wij inzichten van het Account Management team nodig hebben om uw probleem op te lossen, zult u deze status zien. Uw Account Management team is op de hoogte gebracht en werkt aan de taak. Het kan zijn dat er via een ander kanaal contact met u wordt opgenomen. | Nee |
| Steun | QA Testing |
Nadat het probleem geïdentificeerd en/of opgelost is, gaat het ticket terug naar niveau 1, dat zal testen of alles werkt zoals het hoort, voordat het bij u terugkomt. Geen zorgen, wij zullen spoedig contact met u opnemen, maar wij willen er zeker van zijn dat uw probleem voorgoed opgelost is! | Nee |
| Steun | Archived |
Nadat een ticket 7 dagen de status "Opgelost" heeft gehad, archiveert Shippeo het ticket. U kunt het ticket nog steeds zien en alle berichten die verstuurd zijn, maar u kunt geen bericht meer versturen, omdat dit ticket als gearchiveerd beschouwd wordt. U kunt echter wel een follow-up ticket openen. | Nee |