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Speriamo che il nostro Centro di Aiuto e il nostro Supporto nella piattaforma possano aiutarla a risolvere la maggior parte delle sue domande. Tuttavia, se qualcosa non le è chiaro, è naturalmente il benvenuto a contattare il nostro Team di Supporto che sarà lieto di aiutarla ulteriormente.

Entrare in contatto con il team di supporto

Per mettersi in contatto con il nostro Team di Supporto, deve semplicemente cliccare su "Invia una Richiesta" nella parte superiore di questa pagina (vedi sotto). Lì la invitiamo a compilare tutti i dettagli sulla situazione che sta affrontando in modo che possiamo aiutarla il più rapidamente possibile.

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Per permetterci di indagare nel modo più efficiente, la preghiamo di fornire quanti più dettagli possibili:

  • Informazioni chiave: Nome utente / Nome del vettore / Nome del mittente / Riferimenti dell'ordine / Nome della scheda
  • Descrizione di come riprodurre il problema che sta affrontando
  • Conclusione: cosa sta succedendo / cosa si aspettava
  • Screenshot

Non esiti a mettere in circolo il suo contatto Shippeo e altre possibili parti interessate come il suo spedizioniere, il trasportatore o il contatto telematico.

Seguendo i suoi biglietti / domande

Da parte di Shippeo, apriremo qualcosa che chiamiamo "Ticket" e il Team di Supporto le risponderà in pochissimo tempo. Tuttavia, in alcuni casi, un problema potrebbe richiedere l'intervento o l'indagine del nostro team tecnico. In questo caso, potrà seguire lo stato del suo ticket facilmente sul nostro Help Center.

  1. Clicchi su "Aiuto" nel suo account Shippeo per accedere all'Help Center.
  2. Clicchi sul suo nome nella barra superiore e poi clicchi su "My Tickets"
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  3. In questa pagina troverà tutti i ticket aperti e in corso, ma anche i ticket risolti in precedenza / le domande che ha inviato a Shippeo.
  4. Può rispondere ai biglietti direttamente in questa pagina se sono richieste informazioni aggiuntive da parte sua o se ha altri dettagli da aggiungere.

Lo stato e i colori le danno un'indicazione dello stato del suo biglietto.

Livello Stato Spiegazione Azione richiesta da lei
Screening

New

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Questo è il primo stato che il suo biglietto riceve non appena lo ha inviato e non appena ha raggiunto il nostro team di Supporto. Finora non è successo nulla con il suo biglietto, ma non si preoccupi, non avrà questo stato per molto tempo! No
Supporto

Investigation

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Il nostro team di supporto di livello 1 sta indagando sul suo ticket, a quest'ora dovrebbe aver ricevuto una prima risposta con una prima risposta, ma dobbiamo scavare un po' più a fondo per aiutarla nel miglior modo possibile. C'è No
Supporto

Feedback del richiedente in sospeso

HC_TLC_Pending.png

Questo stato significa che abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte sua per comprendere appieno la situazione o per indagare ulteriormente. La invitiamo a dare un'occhiata al ticket e a contattare il nostro team di Supporto.
Competenza

Investigazione di esperti

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La situazione ha bisogno di un'indagine più approfondita, quindi il team di Supporto di livello 1 ha chiesto aiuto ai nostri esperti tecnici che hanno gli strumenti e le competenze per scavare più a fondo. Ecco cosa succede quando vede questo stato, il nostro team se ne sta occupando e sta facendo del suo meglio per aiutarla ulteriormente. No
Prodotto

Indagine sui prodotti

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Se la situazione sembra essere piuttosto un problema da parte nostra, allora i nostri esperti tecnici devono coinvolgere il nostro team di prodotto. Questo è ciò che è successo in questo stato. La sua situazione ha raggiunto i nostri esperti di prodotto che stanno indagando sul problema. No
Prodotto

Development in progress

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Se ha riscontrato un problema che necessita di alcuni aggiornamenti tecnici da parte nostra, allora vedrà questo stato. Il nostro team di prodotto ha identificato il problema e lo sta risolvendo mentre parliamo. No
Conto

In progress

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Nel caso in cui abbiamo bisogno di alcuni approfondimenti da parte del team di Account Management per risolvere il suo problema, vedrà questo stato. Il suo team di Account Management è stato informato e sta lavorando al compito. Potrebbe essere contattato tramite un altro canale. No
Supporto

QA Testing

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Dopo che il problema è stato identificato e/o risolto, il biglietto torna al livello 1 che testerà la situazione per assicurarsi che tutto funzioni come dovrebbe prima di tornare da lei. Non si preoccupi, la contatteremo presto ma vogliamo essere sicuri che il suo problema sia stato risolto definitivamente! No
Supporto

Archived

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Dopo che un ticket ha avuto lo stato "Solved" per 7 giorni, Shippeo archivia il ticket. Potrà ancora vedere il ticket e tutti i messaggi che sono stati inviati ma non potrà inviare un messaggio perché il ticket è considerato archiviato. Può però aprire un ticket di follow-up. No

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