Wir hoffen, dass unser Hilfe-Center und unser plattforminterner Support Ihnen bei der Lösung der meisten Ihrer Fragen helfen kann. Sollte dennoch etwas unklar sein, können Sie sich natürlich gerne an unser Support-Team wenden, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.
Kontaktaufnahme mit dem Support-Team
Um sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, klicken Sie einfach auf "Anfrage einreichen" oben auf dieser Seite (siehe unten). Dort bitten wir Sie, uns alle Details zu Ihrem Problem mitzuteilen, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Damit wir möglichst effizient recherchieren können, geben Sie bitte so viele Details wie möglich an:
- Wichtige Informationen: Benutzername / Name des Spediteurs / Name des Versenders / Auftragsreferenzen / Name der Registerkarte
- Beschreibung, wie Sie das Problem reproduzieren können
- Schlussfolgerung: Was ist passiert / Was haben Sie erwartet?
- Bildschirmfotos
Zögern Sie nicht, Ihren Ansprechpartner bei Shippeo und andere mögliche Beteiligte wie Ihren Verlader, Spediteur oder Telematikansprechpartner einzuschalten.
Nachbearbeitung Ihrer Tickets / Fragen
Auf der Seite von Shippeo öffnen wir dann ein so genanntes "Ticket", und das Support-Team meldet sich in kürzester Zeit bei Ihnen. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Problem das Eingreifen oder die Untersuchung durch unser technisches Team erfordert. In diesem Fall können Sie den Status Ihres Tickets ganz einfach in unserem Help Center nachverfolgen.
- Klicken Sie in Ihrem Shippeo-Konto auf "Hilfe", um das Hilfe-Center aufzurufen.
- Klicken Sie in der oberen Leiste auf Ihren Namen und dann auf "Meine Tickets"
- Auf dieser Seite finden Sie alle offenen und laufenden Anfragen, aber auch bereits gelöste Anfragen / Fragen, die Sie an Shippeo gesendet haben.
- Sie können Tickets direkt auf dieser Seite beantworten, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen oder weitere Details hinzufügen möchten.
Der Status und die Farben geben Ihnen einen Hinweis auf den Status Ihres Tickets.
| Ebene | Status | Erläuterung | Von Ihnen geforderte Maßnahmen |
| Screening | New |
Dies ist der erste Status, den Ihr Ticket erhält, sobald Sie es abgeschickt haben und sobald es unser Support-Team erreicht hat. Bis jetzt ist noch nichts mit Ihrem Ticket passiert, aber keine Sorge, es wird diesen Status nicht mehr lange haben! | Nein |
| Unterstützung | Investigation |
Unser Level 1-Supportteam untersucht Ihr Ticket. Sie sollten inzwischen eine erste Antwort erhalten haben, aber wir müssen noch ein wenig tiefer graben, um Ihnen bestmöglich zu helfen. Es gibt | Nein |
| Unterstützung | Ausstehendes Antragsteller-Feedback |
Dieser Status bedeutet, dass wir einige zusätzliche Informationen von Ihrer Seite benötigen, um die Situation entweder vollständig zu verstehen oder weiter zu untersuchen. Bitte sehen Sie sich das Ticket an und melden Sie sich bei unserem Support-Team. | Ja |
| Fachwissen | Experten-Untersuchung |
Die Situation muss genauer untersucht werden. Deshalb hat das Level 1-Supportteam unsere technischen Experten um Hilfe gebeten, die über die nötigen Tools und Fähigkeiten verfügen, um tiefer zu graben. Genau das passiert, wenn Sie diesen Status sehen. Unser Team arbeitet daran und tut sein Bestes, um Ihnen weiter zu helfen. | Nein |
| Produkt | Produktuntersuchung |
Wenn die Situation eher ein Problem auf unserer Seite zu sein scheint, dann müssen unsere technischen Experten unser Produktteam einschalten. Das ist bei diesem Status geschehen. Ihre Situation hat unsere Produktexperten erreicht, die das Problem untersuchen. | Nein |
| Produkt | Development in progress |
Falls Sie auf ein Problem gestoßen sind, das einige technische Aktualisierungen unsererseits erfordert, dann sehen Sie diesen Status. Unser Produktteam hat das Problem erkannt und behebt es in diesem Moment. | Nein |
| Konto | In progress |
Falls wir zur Lösung Ihres Problems einige Informationen vom Account Management Team benötigen, sehen Sie diesen Status. Ihr Account Management Team wurde informiert und arbeitet an der Aufgabe. Möglicherweise werden Sie über einen anderen Kanal kontaktiert. | Nein |
| Unterstützung | QA Testing |
Nachdem das Problem identifiziert und/oder gelöst wurde, geht das Ticket zurück an Level 1, der die Situation prüft, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es sollte, bevor er sich wieder bei Ihnen meldet. Keine Sorge, wir werden uns bald bei Ihnen melden, aber wir möchten sicher sein, dass Ihr Problem endgültig behoben ist! | Nein |
| Unterstützung | Archived |
Nachdem ein Ticket 7 Tage lang den Status "Gelöst" hatte, archiviert Shippeo das Ticket. Sie können das Ticket und alle gesendeten Nachrichten weiterhin sehen, aber Sie können keine Nachricht senden, da das Ticket als archiviert gilt. Sie können jedoch ein Folge-Ticket öffnen. | Nein |